1. 技術(shù)解決方案
分布式組網(wǎng)時，分支節(jié)點所有的呼叫接續(xù)都需要通過省中心的CTI 平臺進(jìn)行處理，分支節(jié)點的設(shè)備可以通過管理終端進(jìn)行統(tǒng)一集中管理。 每個地市除省會以外，均各自配置一臺U1930作為中繼網(wǎng)關(guān)接入設(shè)備，對接當(dāng)?shù)氐腜STN，同時U1930均與省中心的UAP3300進(jìn)行SIP中繼對接，當(dāng)有當(dāng)?shù)仉娫拋黼?，到中心點CTI平臺進(jìn)行來電判斷，再分配其當(dāng)?shù)氐淖M(jìn)行接聽，當(dāng)?shù)刈绻枰夂?，也是通過CTI平臺判斷來源及目標(biāo)號碼，將送往當(dāng)?shù)刂欣^出局。 華為呼叫中心系統(tǒng)核心系統(tǒng)由華為TopEng-智能呼叫中心系統(tǒng)組件組合而成，所有坐席由TopEng-智能呼叫中心，實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中和業(yè)務(wù)管理集中，華為TopEng-智能呼叫中心包含了華為呼叫中心平臺的所有核心及業(yè)務(wù)組件，如CTI-LINK ，CCS，CTI server，IVR，outbound等組件，CCS，CTI server，CTI-LINK等核心控制組件采用主備模式工作，IVR，APLOGIC，MCP，outbound等核心業(yè)務(wù)組件則采用負(fù)荷分擔(dān)方式工作。 2. 方案建設(shè)特點 1）大容量核心平臺。華為單臺UAP3300可支持240坐席,可支持4臺UAP3300進(jìn)行堆疊； 2）多重冗余備份保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運行； 3）分布式接入典型組網(wǎng)； 4）核心服務(wù)器的控制組件采用主備工作，業(yè)務(wù)組件采用負(fù)荷分擔(dān)工作； 5）核心系統(tǒng)服務(wù)組件自動恢復(fù)功能； 6）一體化的解決方案，有效降低系統(tǒng)集成難度和業(yè)務(wù)實現(xiàn)難度，完全滿足客戶當(dāng)前業(yè)務(wù)的需求，同時為未來的擴(kuò)容和拓展留下很好的發(fā)展空間； 7）項目建設(shè)周期短。華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心所有核心組件及排隊機(jī)都是華為自主產(chǎn)品，各組件部署及對接都是成熟可靠的； 8）成熟先進(jìn)的主備機(jī)制，冗余機(jī)制，確保系統(tǒng)不存在單點故障； 9）維護(hù)管理方便，支持WEB頁面管理，支持維護(hù)工具圖形化界面監(jiān)控管理，同時支持中英文雙語界面，方便系統(tǒng)維護(hù)管理人員； 10）支持與各種系統(tǒng)對接，對接CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)在統(tǒng)一業(yè)務(wù)界面完成常規(guī)的業(yè)務(wù)處理和座席功能； 11）強(qiáng)大的自動業(yè)務(wù)開發(fā)，提供圖形化界面開發(fā)工具SCE來開發(fā)IVR流程，通過IVR流程與數(shù)據(jù)庫交互，與TTS結(jié)合，調(diào)用MRS的會場資源等。
