金科信息是業(yè)界優(yōu)秀的IT運維服務提供商，憑借二十多年的行業(yè)經(jīng)驗，強大的服務后臺支撐，智能化的技術(shù)分析平臺，在全國范圍構(gòu)建金科“專家云”技術(shù)服務網(wǎng)絡(luò)，推出新一代金科智慧服務，旨在利用新一代信息技術(shù)，改變傳統(tǒng)的IT服務模式。
金科信息獲得了國家信息技術(shù)服務運行維護標準（ITSS）符合性證書，公司在全國范圍內(nèi)建立完善的IT服務體系，提供專業(yè)化的金科智慧服務。金科信息長期服務的大型網(wǎng)絡(luò)有兩個全國性金融網(wǎng)、十個省級金融網(wǎng)絡(luò)和兩個省級運營商網(wǎng)絡(luò)，同時金科是中國工商銀行指定的網(wǎng)絡(luò)服務商，也是中國人民銀行、中國建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、福建農(nóng)信社以及福建海峽銀行等入圍的網(wǎng)絡(luò)服務商。
金科信息是您值得信賴的IT服務合作伙伴，為您提供量身定制的服務解決方案，助您提高網(wǎng)絡(luò)運行效率、降低風險、實現(xiàn)商業(yè)價值最大化。
1. 技術(shù)服務體系
金科信息結(jié)合國際先進的支持服務管理體系，憑借一流的管理團隊和在金融IT業(yè)多年的支持服務經(jīng)驗，形成了自身獨特的技術(shù)服務體系。
2. 服務組織架構(gòu)
金科信息建立的以福州為中心、覆蓋全國的支持服務體系。該體系由三個層次組成：由專家小組、客戶中心（TAC中心）、備品備件庫、項目經(jīng)理、銷售、商務等形成一級體系，為客戶提供全方位的后勤保障；區(qū)域技術(shù)團隊設(shè)在公司各區(qū)域分支機構(gòu)（包括各客戶的首責工程師和首責專家）持續(xù)為客戶服務提供有力支撐；在客戶現(xiàn)場派出服務工程師提供直接、主動、高效的服務。
3. 統(tǒng)一的服務接口
金科信息為客戶提供了靈活、順暢的服務申報及投訴渠道。公司提供的申報及投訴渠道如下： 1）TAC中心7×24小時熱線電話： 400-1581398 2）支持服務信箱：csc@goldtech.com.cn 3）金科網(wǎng)上在線技術(shù)支持系統(tǒng)：http://msc.goldtech.com.cn:12000/itom
以上所有故障申報渠道的信息將于第一時間匯總至TAC中心。由TAC中心統(tǒng)一處理、下發(fā)支持服務工作，并保證在承諾的支持服務時限內(nèi)為客戶提供一流的技術(shù)支持服務。 金科信息在公司的網(wǎng)站（金科公司網(wǎng)址：cqcx.net）專門設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)故障申報窗口。以下即為金科信息網(wǎng)上故障申報界面：
通過熱線電話、Internet郵件、客服網(wǎng)站等申報渠道，我們能為客戶提供7*24小時的技術(shù)支持服務。 金科公司通過此統(tǒng)一的支持服務接口對服務客戶進行客戶滿意度調(diào)查，不斷提高金科公司的技術(shù)支持服務水準及客戶滿意度。
4. 豐富有效的資源保障
1）服務工具軟件
為了提升服務的水平和質(zhì)量，金科信息自主研發(fā)了多個服務工具軟件，這些軟件已經(jīng)完全融入金科服務體系中，大大增強了金科服務的整體能力。金科信息拳頭產(chǎn)品----金科智能網(wǎng)絡(luò)巡檢平臺整合了技術(shù)專家的專業(yè)技能、設(shè)備品牌認知和項目經(jīng)驗形成專業(yè)知識庫，通過模擬人工巡檢方式，對思科、華為、華三、Juniper、F5、邁普、銳捷等主流廠家設(shè)備提供“一鍵巡檢”功能，可自動分析巡檢結(jié)果，自動生成網(wǎng)絡(luò)問題報告，并提出整改優(yōu)化建議。
2）備品備件庫支持
金科信息自有價值數(shù)百萬的備品備件，服務項目采用備件先行的服務模式。金科信息每年制定備品備件采購計劃，以適應客戶設(shè)備更新?lián)Q代的需求。在備品備件的保管、使用、流轉(zhuǎn)方面，嚴格執(zhí)行相關(guān)的出入庫手續(xù)，并定期對備品備件進行健康檢查，做好備品備件的使用記錄和維修記錄。
3）專家團隊和服務團隊
作為業(yè)界優(yōu)秀的IT運維服務提供商，金科信息在全國范圍構(gòu)建金科“專家云”技術(shù)服務網(wǎng)絡(luò)，同時金科信息的服務工程師均是具備知名廠家認證的IT技術(shù)人才，其中包括CCIE認證專業(yè)工程師、HCIE認證專業(yè)工程師、H3CIE認證工程師等。另外，金科信息還不斷培養(yǎng)多元化人才，其中包括： Juniper認證、Netscreen安全認證、F5認證、深信服認證、綜合布線認證等，形成合理的梯隊化的人才結(jié)構(gòu)，有助于提供良好的服務品質(zhì)和有效地降低服務成本。
5. 持續(xù)改進的保障體系
為了支撐“創(chuàng)造服務、致力服務、奉獻服務、贏得服務”的服務理念，金科信息建立金科服務保障體系并不斷持續(xù)改進。體系包括服務監(jiān)督考核體系、ITIL標準管理體系、服務受理體系、故障處理體系等。
6. 多樣化的服務產(chǎn)品
金科服務借助智能化運維工具提供基礎(chǔ)硬件維保服務、一站式運維服務和專業(yè)服務解決方案在內(nèi)的多項 IT 運維服務產(chǎn)品，通過主動式服務和預見式服務幫助用戶辨識顯性和隱性需求，提供主動、高效、安全、綠色的服務。
1）主動式服務
主動式服務是一種面向網(wǎng)絡(luò)的智能服務，通過在客戶網(wǎng)絡(luò)中布署金科GT-NMS網(wǎng)絡(luò)綜合管理系統(tǒng)，主動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的異常情況，并且及時將異常情況通過手機短信的方式通知金科的服務工程師，使得金科能夠在第一時間得知客戶網(wǎng)絡(luò)發(fā)送異常情況的信息，做好技術(shù)服務準備。
2）預見式服務
預見式服務是指采用網(wǎng)絡(luò)健康檢查手段，實現(xiàn)防患于未然管理。通過在客戶網(wǎng)絡(luò)中布署金科智能網(wǎng)絡(luò)巡檢平臺，定期或不定期實施網(wǎng)絡(luò)健康檢查，查找網(wǎng)絡(luò)故障隱患，評估網(wǎng)絡(luò)健康狀況。
3）服務產(chǎn)品
