我所理解的職業(yè)經(jīng)理人
我所理解的職業(yè)經(jīng)理人是指具備一定職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，將經(jīng)營(yíng)管理工作作為長(zhǎng)期職業(yè)，帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)去完成一定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的人群。我來金科工作已經(jīng)超過10年時(shí)間，是我人生旅程中最重要的一個(gè)階段。通過學(xué)習(xí)“如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人”我談?wù)勛约旱母邢搿?/span>
金科廈門辦事處的發(fā)展伴隨我在金科的工作時(shí)間不斷延長(zhǎng)而發(fā)展。從最初的一個(gè)人到現(xiàn)在的十幾個(gè)。隊(duì)伍不斷壯大?？蛻粢矎臒o到有再到涵蓋廈門地區(qū)大部分的金融行業(yè)。并且開始向不同的行業(yè)擴(kuò)張。毛利水平也在不斷提高。這些都有賴于一下幾點(diǎn)：
1、良好的企業(yè)文化
企業(yè)文化是看不見的軟件，塑造良好的企業(yè)文化是每個(gè)企業(yè)發(fā)展的必備條件。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的共有的信念、態(tài)度和價(jià)值觀，更簡(jiǎn)單地說，文化是我們做事情的方式，佛恩厄姆和甘特指出：文化像“社會(huì)黏液”把人們黏合在一塊兒，因此消除本來是企業(yè)生活不可避免的一部分的差異過程。企業(yè)文化提供一套共享的意義體系，這是溝通和相互了解的基礎(chǔ)。如果這些作用不能以一種令人滿意的方式實(shí)現(xiàn)，文化就會(huì)大大削減一個(gè)企業(yè)的效率。由此可見企業(yè)文化對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展意義重大。金科“員工之歸宿、社會(huì)之棟梁”的企業(yè)文化吸引了許許多多的優(yōu)秀人才加盟金科，為金科不同階段發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。我認(rèn)為企業(yè)文化就是這個(gè)企業(yè)的靈魂，良好的企業(yè)文化則是企業(yè)能否健康、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，則首先應(yīng)該為企業(yè)塑造一個(gè)良好的企業(yè)文化，并力求使所有員工都能夠接受此文化，使員工在一個(gè)積極、和諧和競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)文化中工作，使企業(yè)在一個(gè)良好的文化氛圍下健康、高速發(fā)展。但是同時(shí)應(yīng)注意優(yōu)秀的企業(yè)文化又是在不斷適應(yīng)新的環(huán)境，摒棄落后的管理思想，吸納先進(jìn)的企業(yè)管理文化而形成的。所以一個(gè)企業(yè)要想永遠(yuǎn)保持先進(jìn)的企業(yè)文化，就必須針對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部存在的問題，適時(shí)地對(duì)現(xiàn)有企業(yè)文化進(jìn)行修正，有效地促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。同時(shí)由于金科在全國(guó)都有分公司、辦事處，除了企業(yè)的主文化外，也存在許許多多富有特色的次文化---不同的地域文化、主次文化相輔相成，形成了豐富多樣的金科特色文化。
2、良好的團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)是什么？顧名思義“團(tuán)隊(duì)就是團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍”。也許這樣的定義太直白，但確實(shí)能表述一個(gè)團(tuán)隊(duì)最重要的特征，那就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)首先要團(tuán)結(jié)。沒有團(tuán)結(jié)就沒有團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)就是力量。人與人的經(jīng)歷不同，追求不同、人生觀、價(jià)值觀不同，因此將一群人團(tuán)結(jié)起來，建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)不是件很容易的事情，那么建立一個(gè)高效率的團(tuán)隊(duì)就更難了。廈門辦事處在人員逐步增加之后就開始建立一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。逐步形成以老帶新、師傅帶徒弟、專家指導(dǎo)新手的傳幫帶模式。同時(shí)團(tuán)結(jié)一致，有共同的目，。就是完成每年公司下達(dá)的目標(biāo)并爭(zhēng)取超額完成；并且團(tuán)隊(duì)分工明確。每一個(gè)人的工作都有具體的分工與協(xié)作、針對(duì)不同的客戶要求，不管銷售技術(shù)設(shè)立主次責(zé)任，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系融洽并且經(jīng)常進(jìn)行有效地溝通。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人在工作中敢于承擔(dān)責(zé)認(rèn)；出現(xiàn)錯(cuò)誤，要敢于承擔(dān)，且勿推脫至他人，讓別人幫你背黑鍋；當(dāng)然責(zé)任追究問題不能過于嚴(yán)厲，適當(dāng)人性化；在日常工作中注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格，注意員工的思想動(dòng)態(tài)，并做好人文關(guān)懷。營(yíng)造相互學(xué)習(xí)，相互信任的組織氛圍，達(dá)到團(tuán)隊(duì)資源互補(bǔ)；一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員都有義務(wù)分享自己的知識(shí)和經(jīng)練；所以廈門辦事處在發(fā)展過程中雖然隊(duì)伍在不斷壯大和變化，始終穩(wěn)定和有效率。
3、重視員工
公司通過公開招聘，選拔、聘用符合職位要求的合格員工，并把他們放到最合適的工作崗位以實(shí)現(xiàn)才盡其用。同時(shí)鼓勵(lì)員工向人力資源部門推薦合格的候選人，員工可通過內(nèi)部方式申請(qǐng)某一職位以調(diào)換工作崗位。由于工作任務(wù)重、員工的配置還不盡如人意。做好員工的培訓(xùn)，有如下幾點(diǎn)措施：
1）領(lǐng)導(dǎo)重視，真抓實(shí)干
目前許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)生產(chǎn)、銷售極為重視，并傾注主要精力，以此帶動(dòng)快速發(fā)展，但是往往難以達(dá)到其要求，員工仍然在生產(chǎn)數(shù)量、質(zhì)量、成本控制、市場(chǎng)開發(fā)、銷售渠道、售后服務(wù)等方面屢屢出現(xiàn)問題，嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展和對(duì)外形象，給企業(yè)造成巨大的浪費(fèi)和經(jīng)濟(jì)損失，也使企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)困惑不已。這根本的原因是企業(yè)員工工作技能低下，綜合素質(zhì)欠缺，平時(shí)沒有對(duì)工作的流程及可能出現(xiàn)問題進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)考核、員工不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題和困難。解決的辦法就是領(lǐng)導(dǎo)要重視員工的培訓(xùn)技能，把它放到與生產(chǎn)和銷售同等的位置，并由領(lǐng)導(dǎo)親自抓，并與相應(yīng)的指標(biāo)進(jìn)行考核和績(jī)效掛鉤。只有把員工的工作方法、職業(yè)素養(yǎng)列入培訓(xùn)的范疇，才能從根本上解決了員工的的技能問題，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、后勤、采購(gòu)等在各個(gè)環(huán)節(jié)的效益最大化。據(jù)調(diào)查，凡是領(lǐng)導(dǎo)要高度重視員工培訓(xùn)的、并設(shè)有專業(yè)的人力資源部門的企業(yè)，企業(yè)的生產(chǎn)效益和發(fā)展速度等都比同行更好，說明培訓(xùn)是解決員工素質(zhì)的最重要方式，也是保證企業(yè)能快速發(fā)展的關(guān)鍵，這也是每個(gè)企業(yè)高度重視的。
2）要特別重視新員工的培訓(xùn)
新員工特別是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，剛到企業(yè)，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度、企業(yè)文化、工作流程、產(chǎn)品性能、工作環(huán)境還很不熟悉，如沒有做好新員工全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓新員工自己摸索熟悉或讓老員工簡(jiǎn)單帶教，他們很難適應(yīng)就業(yè)環(huán)境和工作的需求，而且新員工對(duì)新的企業(yè)有一種理想化的期望，對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況了解極少，如果沒有全面的培訓(xùn)，新員工一般在10天內(nèi)流失的可占80%以上。因此，如何讓他們盡快融入企業(yè)，為他們的工作、生活排擾解難，使他們盡快安心工作、尋找到工作的方法和興趣，這時(shí)培訓(xùn)就顯得特別重要。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化、工作方法、工作步驟、內(nèi)容、目標(biāo)專業(yè)知識(shí)與技能、工作等流程等等，同時(shí)還要注重員工的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)修養(yǎng)、敬業(yè)精神、細(xì)節(jié)等方面的培訓(xùn)。還要每周為他們舉行座談會(huì)，談培訓(xùn)的體會(huì)、收獲，對(duì)工作的希望和要求，同時(shí)解決他們出現(xiàn)的各種困惑。在培訓(xùn)同時(shí)還要指定一個(gè)老員工針對(duì)培訓(xùn)大綱進(jìn)行帶教。新員工培訓(xùn)一般為3個(gè)月至半年的時(shí)間，其中崗前脫產(chǎn)培訓(xùn)至少要二周，其間要有專門的幫教老師，每天對(duì)他的工作進(jìn)行輔導(dǎo)，建立師徒關(guān)系，溝通感情，全面協(xié)助解決新員工在工作中出現(xiàn)的各種問題，這是幫助新員工融入企業(yè)，并順利成長(zhǎng)為熟練工的關(guān)鍵舉措，也是穩(wěn)定新員工團(tuán)隊(duì)中的重要因素。
4、是思考顧客在哪里
公司的目標(biāo)客戶不是天生就有的、靠的是團(tuán)隊(duì)的努力、積累和維護(hù)。廈門辦事處秉承公司的總體方針也是以金融行業(yè)為目標(biāo)客戶。步步為營(yíng)、逐步積累，目前已經(jīng)基本涵蓋廈門的金融行業(yè)。同時(shí)選取比較好的企業(yè)客戶目標(biāo)，逐步發(fā)展企業(yè)的客戶群。
黃德超
