關(guān)于技術(shù)型團(tuán)隊管理的三個關(guān)注點
--《成功的職業(yè)經(jīng)理人》培訓(xùn)有感
自8月以來，公司管理層利用每周一例會結(jié)束時間，集中觀看《成功的職業(yè)經(jīng)理人》視頻課件，并通過演習(xí)、考試、回顧、作業(yè)等方式加深理解，提高了大家對管理理論方面的認(rèn)識。該培訓(xùn)課程主要從“員工管理”、“團(tuán)隊建設(shè)”、“思考決策執(zhí)行”、“企業(yè)文化建設(shè)”、“成功因素”、“如何面對逆境”六大方面闡述了以下十二個成功企業(yè)管理者的成功之道：
1）重視員工
2）塑照管理者的權(quán)威
3）強化團(tuán)隊意識
4）培養(yǎng)團(tuán)隊精神
5）思考顧客在哪里
6）學(xué)會如何決策
7）選好接班人，落實執(zhí)行力
8）企業(yè)文化是看不見的軟件
9）企業(yè)文化測評與主次文化
10）成功指標(biāo)
11）逆境的程度與壓力現(xiàn)象
12）增強逆境抵抗力的自我減壓方法
本次培訓(xùn)的課程涵蓋范圍較廣，其中員工和團(tuán)隊管理部分內(nèi)容引發(fā)了我的一些共鳴，下面我結(jié)合自已幾年來在軟件研發(fā)與項目實施方面的技術(shù)管理工作談一談體會：
• 管理人員應(yīng)做到言傳身教，以身作則
課程第一點的核心內(nèi)容是重視員工，并引用了UPS亞洲區(qū)總裁所說的“我們要照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤”這句話來描述管理者、員工、顧客與利潤之間因果關(guān)系。所謂的照顧，我想不是指管理者給員工的特殊關(guān)照，而是要求管理者需要關(guān)注員工、重視對員工教育培訓(xùn)。十年前，我看過余世維教授-本課程講解人的另一個培訓(xùn)課程，在其中，余教授說的“作為一名管理者，你要懂得隨時隨地教肓你的員工”這句話讓我至今印象深刻，后來我成長為一名技術(shù)管理者，開始在工作中努力貫徹執(zhí)行這句話。
2004年，我第一次作為項目經(jīng)理帶領(lǐng)著一群剛畢業(yè)的學(xué)生主持某家全國性銀行省級分行BI項目實施。當(dāng)時這些團(tuán)隊成員都是剛剛從學(xué)校出來，無論從技術(shù)方面還是客戶業(yè)務(wù)知識方面都是一張白紙。于是，客戶對我們團(tuán)隊技術(shù)能力就持懷疑態(tài)度，客戶方項目監(jiān)理曾對我說“我們的數(shù)據(jù)邏輯太復(fù)雜了，估計你們分析數(shù)據(jù)字典就要半年時間”，而整個項目預(yù)期工期才三個月，言下之意就是我們這個團(tuán)隊肯定是無法正常完成項目了。而且就我從公司方面獲得的信息是，客戶已經(jīng)宣稱做好了自行接管項目的準(zhǔn)備。項目進(jìn)行了一個月后，一次聊天過程中，客戶方項目經(jīng)理和我說“這些小孩成長速度很快，我們很驚訝”。短短時間，為什么客戶印象有了這么大的變化呢？我認(rèn)為這是在項目管理中加強員工教肓的作用。對員工工作的指導(dǎo)，我沒有采用“叫你這么做，你就這么做，不用問為什么”的粗暴方式，而是注重言傳身教，用“潤物細(xì)無聲”方式將自已對做事的態(tài)度、理念和方法潛移默化地影響團(tuán)隊成員。例如：一次，有一名團(tuán)隊成員問我銀行貸款風(fēng)險等級分類的問題，我并沒有直接告訴他貸款的分類方式，而是將團(tuán)隊成員都召集了過來，然后將自已所了解的銀行業(yè)務(wù)對風(fēng)險等級分類標(biāo)準(zhǔn)、各種分類方式、分類標(biāo)準(zhǔn)的演變過程、在業(yè)務(wù)管理中的應(yīng)用以及相關(guān)意義等方面給團(tuán)隊成員做了講解，并進(jìn)行了一些展開。僅從當(dāng)時的場景來看，這完全沒有必要，而我要這么做的目的是希望團(tuán)隊成員能夠體會“不但知其然，而且知其所以然”的工作與學(xué)習(xí)態(tài)度，只有如此，工作才能夠舉一反三，效果事半功倍。另外，另一個我所持的觀點是：也許我所講的內(nèi)容現(xiàn)在對團(tuán)隊成員沒有用，但是以后可能有用，而且可以對員工了解用戶業(yè)務(wù)有所幫助。
我發(fā)現(xiàn)很多管理者受西方管理學(xué)方面的影響，過于強調(diào)制度作用，往往喜歡在管理方面制定很多規(guī)范、流程強制員工執(zhí)行，這本身沒有問題，但他們往往忽略了中國傳統(tǒng)文化中強調(diào)的“以人為本”原則，即管理者自身“榜樣作用”。我認(rèn)為，對于企業(yè)管理來說，“榜樣作用”就是余教授在課程中所強調(diào)的管理者“人格魅力”。在日常工作中，員工無時不刻不盯著他的上級主管，管理者一言一行，無不落入眼中。管理者只有以身做則，時時注意自身一言一行對下屬的影響，才能樹立起權(quán)威，而不要過多利用公司組織賦于管理者的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、懲罰權(quán)逼迫員工執(zhí)行任務(wù)。以加班為例，當(dāng)時項目工期非常緊張，但我從來沒有要求項目成員必須加班。但在整個項目工期內(nèi)，所有的成員都是自覺每天加班至凌晨三四點，而且大家精神狀態(tài)都非常好。究其原因，我認(rèn)為這要歸結(jié)于我自身啟到了“榜樣作用”。首先管理者要激發(fā)員工的責(zé)任意識，然后自已帶頭執(zhí)行，員工在行為上自然就會跟隨。當(dāng)然，有時確實需要適當(dāng)使用強制權(quán)力，但管理者應(yīng)清晰地認(rèn)識到“強制權(quán)力使用越多，領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威反而越低”這個道理。
受益于員工的快速成長，我所主持的項目如期圓滿結(jié)束，并且在項目期間，客戶方開發(fā)人員所完成工作成果被發(fā)現(xiàn)不符合要求，我們的項目人員甚至幫忙返工一遍以達(dá)到要求。結(jié)果在項目慶功宴上，客戶方項目經(jīng)理一直緊握著我的手，說：“這次項目，我們有三個想不到，一想不到項目真的能如期完工；二想不到項目完成的這么漂亮；三想不到我們的人員表現(xiàn)這么不爭氣，讓你們見笑了！”而該項目也順理成章地成為公司當(dāng)年最佳效益項目，而且因為這個項目的成功，扭轉(zhuǎn)了客戶以往對公司的不佳觀感，為公司后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來很多機會。
• 用人首要關(guān)注品德
余教授在課程中將“專家權(quán)”列為僅次于“人格魅力”的一項重要管理者權(quán)力，對此我深以為然。在我們的工作生活中經(jīng)?？吹酵庑胁迨謨?nèi)行現(xiàn)象，這在任何企業(yè)中都是大忌。我認(rèn)為造成此現(xiàn)象的原因有三：一是企業(yè)決策層方面的原因，二是管理者道德品質(zhì)方面的原因，三是管理者自身不注重學(xué)習(xí)照成的原因。在我所任職的前一家公司，在這個方面就存在很大問題，這也是我離開并選擇金科的重要原因。很幸運，我在金科沒有看到這一現(xiàn)象，上至總裁下到中層管理干部，都不存在這樣的問題。我認(rèn)為，一家公司一旦出現(xiàn)“外行指導(dǎo)內(nèi)行”的現(xiàn)象，不是公司決策人的用人標(biāo)準(zhǔn)出了問題，就是決策人用人眼光問題，從而導(dǎo)致小人當(dāng)?shù)?；竊以為，出現(xiàn)這種問題的后果非常嚴(yán)重，而且極難根治，與其相比，公司經(jīng)營管理中出現(xiàn)的其他問題都更容易克服。因此公司提撥員工需要謹(jǐn)慎，應(yīng)注重對人的品質(zhì)考察，即用人的首要標(biāo)準(zhǔn)是德；而作為管理人員，也應(yīng)該清楚地認(rèn)識自身職責(zé)范圍，工作上一定避免超越權(quán)限。
• 管理者自身應(yīng)加強學(xué)習(xí)
現(xiàn)代管理越來越強調(diào)管理者專業(yè)能力，這也是中國當(dāng)前階段的發(fā)展趨勢，表現(xiàn)為中國政壇出現(xiàn)越來越多技術(shù)官僚。企業(yè)管理也是如此，在軟件研發(fā)或項目實施方面，項目經(jīng)理或主要管理者如果不具備技術(shù)、系統(tǒng)架構(gòu)方面全局把控能力，很容易被手下的技術(shù)人員牽著鼻子走，產(chǎn)生對項目前景的迷惘，從而導(dǎo)致項目工期拖延或項目失敗。要避免出現(xiàn)這樣的情況，管理者自身需要加強學(xué)習(xí)。我在前面講了造成“外行指導(dǎo)內(nèi)行”現(xiàn)象的其中一個重要原因是管理人員不注重學(xué)習(xí)。有的管理者在技術(shù)人員崗位上時很善學(xué)習(xí)，但成為管理者以后認(rèn)為萬事大吉，可以躺在功勞簿上吃老本了。在和一些朋友或者以前的同事聊天時，經(jīng)?？梢月犚娺@樣一種言論:“技術(shù)方面我現(xiàn)在都不懂了，現(xiàn)在主要靠管理帶領(lǐng)團(tuán)隊”。對此，我不以為然?，F(xiàn)代軟件技術(shù)發(fā)展日新月益，每一個項目所需要的技術(shù)都可能不同，這要求軟件研發(fā)或?qū)嵤﹫F(tuán)隊必須具備很強的學(xué)習(xí)能力，而作為核心的項目負(fù)責(zé)人，學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性都應(yīng)當(dāng)是團(tuán)隊中的佼佼者。
我之前所在公司曾承擔(dān)一個電力系統(tǒng)軟件項目的實施建設(shè)，公司總工師作為項目負(fù)責(zé)人，該總工是數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域的專家，曾經(jīng)作為項目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊成功實施過很多重要項目，為公司贏得過很多榮譽，在電力系統(tǒng)業(yè)內(nèi)也有一定的名氣。但在這個項目中，他卻遭遇了滑鐵盧。因為這個項目使用了Weblogic和Java這兩個他不懂的技術(shù)，項目成功保證只能依賴手下的技術(shù)骨干。有一天，他半夜三更打電話給老板，說：“老板，你要給***加工資，并且要出面挽留他，要不然他就要走了，他走了項目就開展不下去了”。結(jié)果老板卻不同意，回復(fù)說：“你認(rèn)為這個項目中是你重要還是他重要？我是認(rèn)為你重要，所以才讓你當(dāng)項目負(fù)責(zé)人而不是他！如果你認(rèn)為他更重要，請你自已出面挽留他”。后來，這個技術(shù)骨干還是走了，而整個項目也變得遙遙無期，最終原先預(yù)計為兩個月工期的項目拖至一年多才勉強驗收。這個例子充分說明了技術(shù)型團(tuán)隊管理者加強學(xué)習(xí)的重要性。
徐靖
