關(guān)于技術(shù)型團(tuán)隊(duì)管理的三個(gè)關(guān)注點(diǎn)
--《成功的職業(yè)經(jīng)理人》培訓(xùn)有感
自8月以來(lái)，公司管理層利用每周一例會(huì)結(jié)束時(shí)間，集中觀看《成功的職業(yè)經(jīng)理人》視頻課件，并通過(guò)演習(xí)、考試、回顧、作業(yè)等方式加深理解，提高了大家對(duì)管理理論方面的認(rèn)識(shí)。該培訓(xùn)課程主要從“員工管理”、“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”、“思考決策執(zhí)行”、“企業(yè)文化建設(shè)”、“成功因素”、“如何面對(duì)逆境”六大方面闡述了以下十二個(gè)成功企業(yè)管理者的成功之道：
1）重視員工
2）塑照管理者的權(quán)威
3）強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)
4）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
5）思考顧客在哪里
6）學(xué)會(huì)如何決策
7）選好接班人，落實(shí)執(zhí)行力
8）企業(yè)文化是看不見的軟件
9）企業(yè)文化測(cè)評(píng)與主次文化
10）成功指標(biāo)
11）逆境的程度與壓力現(xiàn)象
12）增強(qiáng)逆境抵抗力的自我減壓方法
本次培訓(xùn)的課程涵蓋范圍較廣，其中員工和團(tuán)隊(duì)管理部分內(nèi)容引發(fā)了我的一些共鳴，下面我結(jié)合自已幾年來(lái)在軟件研發(fā)與項(xiàng)目實(shí)施方面的技術(shù)管理工作談一談體會(huì)：
• 管理人員應(yīng)做到言傳身教，以身作則
課程第一點(diǎn)的核心內(nèi)容是重視員工，并引用了UPS亞洲區(qū)總裁所說(shuō)的“我們要照顧好員工，他們就會(huì)照顧好客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)”這句話來(lái)描述管理者、員工、顧客與利潤(rùn)之間因果關(guān)系。所謂的照顧，我想不是指管理者給員工的特殊關(guān)照，而是要求管理者需要關(guān)注員工、重視對(duì)員工教育培訓(xùn)。十年前，我看過(guò)余世維教授-本課程講解人的另一個(gè)培訓(xùn)課程，在其中，余教授說(shuō)的“作為一名管理者，你要懂得隨時(shí)隨地教肓你的員工”這句話讓我至今印象深刻，后來(lái)我成長(zhǎng)為一名技術(shù)管理者，開始在工作中努力貫徹執(zhí)行這句話。
2004年，我第一次作為項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)著一群剛畢業(yè)的學(xué)生主持某家全國(guó)性銀行省級(jí)分行BI項(xiàng)目實(shí)施。當(dāng)時(shí)這些團(tuán)隊(duì)成員都是剛剛從學(xué)校出來(lái)，無(wú)論從技術(shù)方面還是客戶業(yè)務(wù)知識(shí)方面都是一張白紙。于是，客戶對(duì)我們團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力就持懷疑態(tài)度，客戶方項(xiàng)目監(jiān)理曾對(duì)我說(shuō)“我們的數(shù)據(jù)邏輯太復(fù)雜了，估計(jì)你們分析數(shù)據(jù)字典就要半年時(shí)間”，而整個(gè)項(xiàng)目預(yù)期工期才三個(gè)月，言下之意就是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)肯定是無(wú)法正常完成項(xiàng)目了。而且就我從公司方面獲得的信息是，客戶已經(jīng)宣稱做好了自行接管項(xiàng)目的準(zhǔn)備。項(xiàng)目進(jìn)行了一個(gè)月后，一次聊天過(guò)程中，客戶方項(xiàng)目經(jīng)理和我說(shuō)“這些小孩成長(zhǎng)速度很快，我們很驚訝”。短短時(shí)間，為什么客戶印象有了這么大的變化呢？我認(rèn)為這是在項(xiàng)目管理中加強(qiáng)員工教肓的作用。對(duì)員工工作的指導(dǎo)，我沒有采用“叫你這么做，你就這么做，不用問為什么”的粗暴方式，而是注重言傳身教，用“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”方式將自已對(duì)做事的態(tài)度、理念和方法潛移默化地影響團(tuán)隊(duì)成員。例如：一次，有一名團(tuán)隊(duì)成員問我銀行貸款風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分類的問題，我并沒有直接告訴他貸款的分類方式，而是將團(tuán)隊(duì)成員都召集了過(guò)來(lái)，然后將自已所了解的銀行業(yè)務(wù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)、各種分類方式、分類標(biāo)準(zhǔn)的演變過(guò)程、在業(yè)務(wù)管理中的應(yīng)用以及相關(guān)意義等方面給團(tuán)隊(duì)成員做了講解，并進(jìn)行了一些展開。僅從當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景來(lái)看，這完全沒有必要，而我要這么做的目的是希望團(tuán)隊(duì)成員能夠體會(huì)“不但知其然，而且知其所以然”的工作與學(xué)習(xí)態(tài)度，只有如此，工作才能夠舉一反三，效果事半功倍。另外，另一個(gè)我所持的觀點(diǎn)是：也許我所講的內(nèi)容現(xiàn)在對(duì)團(tuán)隊(duì)成員沒有用，但是以后可能有用，而且可以對(duì)員工了解用戶業(yè)務(wù)有所幫助。
我發(fā)現(xiàn)很多管理者受西方管理學(xué)方面的影響，過(guò)于強(qiáng)調(diào)制度作用，往往喜歡在管理方面制定很多規(guī)范、流程強(qiáng)制員工執(zhí)行，這本身沒有問題，但他們往往忽略了中國(guó)傳統(tǒng)文化中強(qiáng)調(diào)的“以人為本”原則，即管理者自身“榜樣作用”。我認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，“榜樣作用”就是余教授在課程中所強(qiáng)調(diào)的管理者“人格魅力”。在日常工作中，員工無(wú)時(shí)不刻不盯著他的上級(jí)主管，管理者一言一行，無(wú)不落入眼中。管理者只有以身做則，時(shí)時(shí)注意自身一言一行對(duì)下屬的影響，才能樹立起權(quán)威，而不要過(guò)多利用公司組織賦于管理者的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、懲罰權(quán)逼迫員工執(zhí)行任務(wù)。以加班為例，當(dāng)時(shí)項(xiàng)目工期非常緊張，但我從來(lái)沒有要求項(xiàng)目成員必須加班。但在整個(gè)項(xiàng)目工期內(nèi)，所有的成員都是自覺每天加班至凌晨三四點(diǎn)，而且大家精神狀態(tài)都非常好。究其原因，我認(rèn)為這要?dú)w結(jié)于我自身啟到了“榜樣作用”。首先管理者要激發(fā)員工的責(zé)任意識(shí)，然后自已帶頭執(zhí)行，員工在行為上自然就會(huì)跟隨。當(dāng)然，有時(shí)確實(shí)需要適當(dāng)使用強(qiáng)制權(quán)力，但管理者應(yīng)清晰地認(rèn)識(shí)到“強(qiáng)制權(quán)力使用越多，領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威反而越低”這個(gè)道理。
受益于員工的快速成長(zhǎng)，我所主持的項(xiàng)目如期圓滿結(jié)束，并且在項(xiàng)目期間，客戶方開發(fā)人員所完成工作成果被發(fā)現(xiàn)不符合要求，我們的項(xiàng)目人員甚至幫忙返工一遍以達(dá)到要求。結(jié)果在項(xiàng)目慶功宴上，客戶方項(xiàng)目經(jīng)理一直緊握著我的手，說(shuō)：“這次項(xiàng)目，我們有三個(gè)想不到，一想不到項(xiàng)目真的能如期完工；二想不到項(xiàng)目完成的這么漂亮；三想不到我們的人員表現(xiàn)這么不爭(zhēng)氣，讓你們見笑了！”而該項(xiàng)目也順理成章地成為公司當(dāng)年最佳效益項(xiàng)目，而且因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目的成功，扭轉(zhuǎn)了客戶以往對(duì)公司的不佳觀感，為公司后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)很多機(jī)會(huì)。
• 用人首要關(guān)注品德
余教授在課程中將“專家權(quán)”列為僅次于“人格魅力”的一項(xiàng)重要管理者權(quán)力，對(duì)此我深以為然。在我們的工作生活中經(jīng)常看到外行插手內(nèi)行現(xiàn)象，這在任何企業(yè)中都是大忌。我認(rèn)為造成此現(xiàn)象的原因有三：一是企業(yè)決策層方面的原因，二是管理者道德品質(zhì)方面的原因，三是管理者自身不注重學(xué)習(xí)照成的原因。在我所任職的前一家公司，在這個(gè)方面就存在很大問題，這也是我離開并選擇金科的重要原因。很幸運(yùn)，我在金科沒有看到這一現(xiàn)象，上至總裁下到中層管理干部，都不存在這樣的問題。我認(rèn)為，一家公司一旦出現(xiàn)“外行指導(dǎo)內(nèi)行”的現(xiàn)象，不是公司決策人的用人標(biāo)準(zhǔn)出了問題，就是決策人用人眼光問題，從而導(dǎo)致小人當(dāng)?shù)溃桓`以為，出現(xiàn)這種問題的后果非常嚴(yán)重，而且極難根治，與其相比，公司經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的其他問題都更容易克服。因此公司提撥員工需要謹(jǐn)慎，應(yīng)注重對(duì)人的品質(zhì)考察，即用人的首要標(biāo)準(zhǔn)是德；而作為管理人員，也應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)自身職責(zé)范圍，工作上一定避免超越權(quán)限。
• 管理者自身應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)
現(xiàn)代管理越來(lái)越強(qiáng)調(diào)管理者專業(yè)能力，這也是中國(guó)當(dāng)前階段的發(fā)展趨勢(shì)，表現(xiàn)為中國(guó)政壇出現(xiàn)越來(lái)越多技術(shù)官僚。企業(yè)管理也是如此，在軟件研發(fā)或項(xiàng)目實(shí)施方面，項(xiàng)目經(jīng)理或主要管理者如果不具備技術(shù)、系統(tǒng)架構(gòu)方面全局把控能力，很容易被手下的技術(shù)人員牽著鼻子走，產(chǎn)生對(duì)項(xiàng)目前景的迷惘，從而導(dǎo)致項(xiàng)目工期拖延或項(xiàng)目失敗。要避免出現(xiàn)這樣的情況，管理者自身需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我在前面講了造成“外行指導(dǎo)內(nèi)行”現(xiàn)象的其中一個(gè)重要原因是管理人員不注重學(xué)習(xí)。有的管理者在技術(shù)人員崗位上時(shí)很善學(xué)習(xí)，但成為管理者以后認(rèn)為萬(wàn)事大吉，可以躺在功勞簿上吃老本了。在和一些朋友或者以前的同事聊天時(shí)，經(jīng)常可以聽見這樣一種言論:“技術(shù)方面我現(xiàn)在都不懂了，現(xiàn)在主要靠管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)”。對(duì)此，我不以為然。現(xiàn)代軟件技術(shù)發(fā)展日新月益，每一個(gè)項(xiàng)目所需要的技術(shù)都可能不同，這要求軟件研發(fā)或?qū)嵤﹫F(tuán)隊(duì)必須具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，而作為核心的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性都應(yīng)當(dāng)是團(tuán)隊(duì)中的佼佼者。
我之前所在公司曾承擔(dān)一個(gè)電力系統(tǒng)軟件項(xiàng)目的實(shí)施建設(shè)，公司總工師作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，該總工是數(shù)據(jù)庫(kù)領(lǐng)域的專家，曾經(jīng)作為項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功實(shí)施過(guò)很多重要項(xiàng)目，為公司贏得過(guò)很多榮譽(yù)，在電力系統(tǒng)業(yè)內(nèi)也有一定的名氣。但在這個(gè)項(xiàng)目中，他卻遭遇了滑鐵盧。因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目使用了Weblogic和Java這兩個(gè)他不懂的技術(shù)，項(xiàng)目成功保證只能依賴手下的技術(shù)骨干。有一天，他半夜三更打電話給老板，說(shuō)：“老板，你要給***加工資，并且要出面挽留他，要不然他就要走了，他走了項(xiàng)目就開展不下去了”。結(jié)果老板卻不同意，回復(fù)說(shuō)：“你認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目中是你重要還是他重要？我是認(rèn)為你重要，所以才讓你當(dāng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人而不是他！如果你認(rèn)為他更重要，請(qǐng)你自已出面挽留他”。后來(lái)，這個(gè)技術(shù)骨干還是走了，而整個(gè)項(xiàng)目也變得遙遙無(wú)期，最終原先預(yù)計(jì)為兩個(gè)月工期的項(xiàng)目拖至一年多才勉強(qiáng)驗(yàn)收。這個(gè)例子充分說(shuō)明了技術(shù)型團(tuán)隊(duì)管理者加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重要性。
徐靖
