《如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人》
觀后心得體會(huì)
按照公司的要求，最近走馬觀花的觀看了余世維先生主講的《如何成為成功的職業(yè)經(jīng)理人》的視頻講座，也上網(wǎng)看了些中層管理者的書籍，再回想自己這幾年的經(jīng)歷，結(jié)合自己的實(shí)際，對(duì)其中幾點(diǎn)特別有感觸。
1）重視員工，并培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)
金科作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，服務(wù)在公司利潤(rùn)貢獻(xiàn)所占的比例越來(lái)越大了，從目前行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，服務(wù)是未來(lái)的趨勢(shì)與企業(yè)生存的命脈，而作為服務(wù)行業(yè)，一線員工是企業(yè)形象的代表，是企業(yè)為用戶提供服務(wù)的直接執(zhí)行人。在北京，所服務(wù)的客戶都是大客戶，為這樣用戶服務(wù)的很多都是業(yè)界的一流公司與廠商，到用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的技術(shù)人員非常多，許多還與用戶朝夕相處，不僅僅是工作上，技能上，甚至與日常生活，人際交往等方面，都是用戶考量我們一個(gè)一線員工的機(jī)會(huì)，這也說(shuō)明了，他們?cè)诖蟛糠謺r(shí)間里面都是金科企業(yè)形象的代表，某個(gè)員工在用戶現(xiàn)場(chǎng)犯了錯(cuò)誤，用戶領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)講說(shuō)某某某不行，而是說(shuō)金科不行，金科有問題。這對(duì)我們一線管理者來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)也往往來(lái)自這里。其實(shí)在過去一段時(shí)間發(fā)生的一些用戶對(duì)工程師的看法或者投訴來(lái)看，技術(shù)上或者技能上發(fā)生的問題，已經(jīng)越來(lái)越少的發(fā)生。這也是由于在北京技術(shù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過2年的積累與成長(zhǎng)，人員技術(shù)能力的提升帶來(lái)的。但是時(shí)有發(fā)生的，或者有些用戶善意提醒的都是對(duì)于我們一線員工在日常上的一些不良習(xí)慣，如進(jìn)機(jī)房未穿鞋套等。還有一些發(fā)生在其他友商身上的事例，也是類似。這對(duì)我們經(jīng)理人提出了更高的要求，除了技術(shù)上，工作技能上，更要對(duì)我們的員工在個(gè)人修養(yǎng)，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。要學(xué)會(huì)跪著做事，站著做人。所謂"跪著做事"不是指對(duì)上級(jí)的阿諛奉承，也不是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的唯唯諾諾，而是指踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，盡心盡職地去完成任務(wù)，并積極主動(dòng)地去改善工作方法，提高工作效率。所謂"站著做人"是指對(duì)公司忠誠(chéng)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、有正義感。
真正做到"跪著做事、站著做人"是很難的一件事。我們之所以做不到"跪著做事、站著做人"的原因是我認(rèn)為是因?yàn)槲覀兒芏嗳巳鄙儇?zé)任心，一種對(duì)工作、對(duì)公司、對(duì)同事應(yīng)有的責(zé)任心，因而不會(huì)"在半夜二點(diǎn)回公司檢查工作"，不會(huì)"為一張衛(wèi)生紙而彎腰"。相反，如果有了這種責(zé)任心，你就會(huì)嘔心瀝血地做事，剛直不阿地做人?？吹竭@個(gè)，我就想到在與部門員工開會(huì)談到的在用戶身上看到讓我感動(dòng)的事例，有一次，我們的員工與客戶一起到清算懷柔主站進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，白天早上5點(diǎn)多就出門趕了班車前往懷柔，一天的工作結(jié)束后，回到北京后，把一些設(shè)備與材料拿回西三環(huán)的用戶辦公樓，時(shí)間已經(jīng)差不多9點(diǎn)了，大家都準(zhǔn)備回家了。這時(shí)候用戶說(shuō)，哎，不行，我還有個(gè)文檔材料沒做完，我得上去加班，用戶又一直加班到半夜。這樣的事例，在我們部門員工那里起到了很大的沖擊作用。作為甲方的用戶都這么的敬業(yè)與盡力，作為乙方，以服務(wù)、專業(yè)著稱的公司里面也不能做到人人如此。說(shuō)明我們還有很多的成長(zhǎng)與上升空間，特別是對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，更是要重視員工的職業(yè)化與責(zé)任心的培訓(xùn)。在部門內(nèi)部的交流中，幾個(gè)骨干工程師在過去2年中也擔(dān)任過導(dǎo)師，帶過新人，也常常談到，新人在入職后的3個(gè)月是最關(guān)鍵的，特別是對(duì)于剛畢業(yè)的員工，說(shuō)在小團(tuán)隊(duì)的氛圍與風(fēng)氣對(duì)于他的成長(zhǎng)與職業(yè)性格的形成是非常關(guān)鍵的。但是換個(gè)角度講，這也是北京技術(shù)部在員工培訓(xùn)方面做得不夠，對(duì)于新人培訓(xùn)除了技術(shù)技能與日常工作流程外，在員工個(gè)人職業(yè)修養(yǎng)等方面做得還非常不夠。
2）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，訓(xùn)練員工溝通、協(xié)作的意思與能力
公司內(nèi)部不應(yīng)該形成對(duì)峙。公司是一個(gè)整體，是個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該協(xié)調(diào)一致共前進(jìn)。余先生講的公司里，有人老是說(shuō)“他們”，結(jié)果受到了批評(píng)。這只是思想上對(duì)峙，還有現(xiàn)實(shí)中的。有時(shí)候工作密切相關(guān)的2個(gè)或多個(gè)部門，因?yàn)槭虑闆]做好，往往會(huì)互相推卸責(zé)任，“他們”怎樣怎樣，這完全是在浪費(fèi)時(shí)間，把推委的時(shí)間用在協(xié)調(diào)上，一起把事情做好，做到共贏。
這個(gè)在遇到困難或者難搞的用戶的時(shí)候，特別容易發(fā)生，在過去兩年中。我們也經(jīng)歷過累死的事情。其實(shí)很多問題，通過溝通交流、充分的思想工作都能夠解決大部分問題。問題的發(fā)生，其實(shí)往往不是某個(gè)人、某個(gè)團(tuán)隊(duì)的原因造成的，往往不部分是公司整體資源、內(nèi)外部環(huán)境、或者用戶需求與公司現(xiàn)實(shí)條件等矛盾造成的。這個(gè)時(shí)候，再去討論是誰(shuí)的責(zé)任以及沒有意義了。更多的相互諒解，更多的換位思考，統(tǒng)一目標(biāo)，整合資源，才是解決問題的有效之道。
3）眼中不能只有超級(jí)明星
企業(yè)里頂尖高手云集，并不完全是一件好事，有時(shí)反而是弊端。要整合一個(gè)超級(jí)明星的團(tuán)隊(duì)，其難度和要付出的成本是相當(dāng)大的，另外，花費(fèi)較低的成本培養(yǎng)相對(duì)低層次的員工，能激發(fā)公司員工的工作熱情、上進(jìn)心以及對(duì)公司的忠誠(chéng)度，而通過努力，這個(gè)無(wú)名的塵埃，也會(huì)變成企業(yè)忠實(shí)的明星。
這個(gè)也是我體會(huì)較深的一點(diǎn)，特別是在技術(shù)部門，可能這個(gè)是多IE，技術(shù)各種牛，但是對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)可能這個(gè)人是有害的，對(duì)于公司可能是有害的。這個(gè)時(shí)候就需要及時(shí)的清除。一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是金字塔形狀的，特別在我們這樣一個(gè)在業(yè)界處于中游，在北京這個(gè)地方甚至不算中游，對(duì)于外部人員或者頂級(jí)大牛人沒有特別的品牌吸引力或者待遇上有特別吸引力的公司，打造一個(gè)穩(wěn)定的，有成長(zhǎng)性的，有自主思考性、有健康的、對(duì)公司有益的統(tǒng)一價(jià)值觀的團(tuán)隊(duì)，是非常的必要的。
目前北京技術(shù)團(tuán)隊(duì)，大部分都是較為年輕的新人，目前的骨干大部分都有快2年的司齡，他們也經(jīng)歷過團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩、項(xiàng)目的苦難、技術(shù)的困頓；承受過內(nèi)部外部的壓力，看到過一起奮斗過的同事，戰(zhàn)友的離開，新人的加入?；剡^頭對(duì)比下，雖然離所謂超級(jí)明星與高手還有距離，但是以他們的資歷與年齡，已經(jīng)算比較優(yōu)秀的了。他們也認(rèn)同公司的企業(yè)文化，希望能夠與公司一起得到成長(zhǎng)，并在這個(gè)過程中分享成功。這樣的人在團(tuán)隊(duì)中已經(jīng)占據(jù)了多數(shù)，并且能夠形成了良好的向上的氛圍。這個(gè)時(shí)候再結(jié)合面試招聘的把關(guān)，較為快速的擴(kuò)張隊(duì)伍，能夠按照我們的意愿與希望，較為快速、低成本的培養(yǎng)出帶有明顯金科印記的人才，才是治本的根本辦法。這也是我這兩年在北京的實(shí)踐的收獲，看了余教授的課程后，更是有共鳴與啟發(fā)，下一步要做的就像饒總說(shuō)的一樣，需要一個(gè)政委來(lái)做大家的思想工作，為大家排憂解難，我希望自己能夠在自身學(xué)習(xí)進(jìn)步的基礎(chǔ)上，合格的做到這點(diǎn)，為團(tuán)隊(duì)、公司、用戶帶來(lái)價(jià)值。
黎志清
