為確保客戶服務(wù)器等設(shè)備可靠、正常運行，金科信息為客戶的服務(wù)器等設(shè)備提供保修服務(wù)，包括現(xiàn)場服務(wù)和熱線電話支持。金科信息以快捷的響應(yīng)、熟練的技術(shù)向客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的保修服務(wù)。確保在第一時間響應(yīng)故障申告，根據(jù)客戶的要求提供現(xiàn)場服務(wù)或者其他技術(shù)支持。保修服務(wù)內(nèi)容包括設(shè)備預(yù)防性檢查維護、操作系統(tǒng)升級、設(shè)備微碼升級、故障及時維修恢復(fù)、備件及時供應(yīng)；同時按客戶要求提供免費的服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)；協(xié)助客戶進行系統(tǒng)升級、擴充并提供相應(yīng)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的技術(shù)咨詢。
1）人員支撐
金科信息成立維保服務(wù)項目組，由專門的服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，包括若干名服務(wù)工程師。
2）現(xiàn)場服務(wù)
金科信息工程師提供現(xiàn)場問題診斷、排除、及相關(guān)服務(wù)，金科信息對客戶的維保服務(wù)器設(shè)備提供全年 7×24 小時的維保服務(wù)，包括現(xiàn)場服務(wù)和熱線電話支持。系統(tǒng)發(fā)生故障時，即時響應(yīng)，金科為項目配備的維保服務(wù)工程師將負(fù)責(zé)技術(shù)支持和故障診斷、定位、維護與排除。如需到現(xiàn)場，金科工程師會在 2 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，短時間內(nèi)無法排除的故障，提供替代機器，直至恢復(fù)甲方系統(tǒng)正常工作。對故障的全部過程有專門工程師負(fù)責(zé)跟蹤整個處理過程與進展，直到問題解決。服務(wù)內(nèi)容包括設(shè)備預(yù)防性檢查維護、操作系統(tǒng)升級、補丁安裝、設(shè)備微碼升級、故障及時維修恢復(fù)；向甲方提供免費的技術(shù)培訓(xùn)；協(xié)助甲方進行系統(tǒng)升級、擴充并提供相應(yīng)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的技術(shù)咨詢等。
3）備件支持
金科公司為客戶提供備件服務(wù)，備件在 24 小時內(nèi)到達(dá)并替換完成。對客戶購買維保服務(wù)的所有設(shè)備都能夠提供可使用的備件，備件均為設(shè)備廠商專用功能完好的原裝配件。在備件發(fā)生損耗時，金科公司在一周內(nèi)及時補充已損耗的備件，以保證備件庫完整。
4）維護巡檢
提供每季度一次的預(yù)防性巡檢及如春節(jié)、國慶等重要節(jié)日的節(jié)前巡檢。預(yù)防性巡檢是指每季度，金科工程師對客戶的保修設(shè)備進行全面測試提供定期的預(yù)防性維護工作，對保修設(shè)備進行詳細(xì)的預(yù)防性檢查維護，確認(rèn)設(shè)備運行狀態(tài)，檢查系統(tǒng)錯誤記錄，分析系統(tǒng)日志，排除隱患故障并進行設(shè)備保養(yǎng)工作。以及時檢查、發(fā)現(xiàn)故障隱患與安全漏洞，更換與排除故障部件，盡量減少客戶系統(tǒng)故障及宕機時間，保持業(yè)務(wù)持續(xù)性運行。由客戶和金科工程師擬定巡檢報告細(xì)節(jié)，每次巡檢結(jié)束后金科向客戶提交報告并作為項目文檔保存。
5）技術(shù)咨詢服務(wù)
按照客戶設(shè)備維保的需要，金科工程師可提供系統(tǒng)管理與維護的其他相關(guān)技術(shù)服務(wù)。
6）服務(wù)報告
金科信息對客戶的服務(wù)請求和服務(wù)過程進行記錄，每次維護提供維護單，每季度末提供該季度的書面服務(wù)報告，季度總結(jié)時把維護單附在書面服務(wù)報告后。金科建立設(shè)備維保服務(wù)文檔資料庫，以每次的故障響應(yīng)記錄報告、維護性巡檢報告、應(yīng)演練報告、階段性（半年或者季度）項目總結(jié)等為主，將服務(wù)工作形成文檔，所有報告均由客戶簽字確認(rèn)，作為項目資料存檔。
7）其他服務(wù)
金科承保的客戶設(shè)備因故需要更改放置地點時，移動后該設(shè)備的保修服務(wù)仍然有效。金科免費為客戶提供本機房內(nèi)及機房所在大樓內(nèi)的移機服務(wù)。
