1. 用戶需求
突發(fā)事件應(yīng)急管理是保障業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的重要組成部分，能否預(yù)防和處理好信息系統(tǒng)的突發(fā)事件，是做好信息科技風(fēng)險(xiǎn)防控的一項(xiàng)重要工作。當(dāng)前的企業(yè)客戶對于應(yīng)急演練具有如下的需求：
♦ 如何檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)急保障能力？
♦ 如何面對突發(fā)事情快速應(yīng)急響應(yīng)及恢復(fù)？
♦ 如何增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員在緊急情況下的應(yīng)變能力和實(shí)戰(zhàn)素質(zhì)？
♦ 應(yīng)急預(yù)案考慮是否全面、細(xì)致、可操作？
♦ 如何確保關(guān)鍵時(shí)刻網(wǎng)絡(luò)故障的準(zhǔn)確定位和快速處理，并盡可能地縮小業(yè)務(wù)影響范圍？
♦ 網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用出現(xiàn)故障時(shí)，找不到相關(guān)人員怎么辦？
♦ 網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)病毒或DDos攻擊導(dǎo)致全網(wǎng)癱瘓，如何應(yīng)對？
2. 服務(wù)內(nèi)容及交付
金科信息的應(yīng)急演練服務(wù)能夠?yàn)橛脩籼峁┤轿坏膽?yīng)急演練方案設(shè)計(jì)、組織以及實(shí)施工作，通過強(qiáng)大的業(yè)界專家以及豐富的渠道資源，為客戶帶來省時(shí)、省心、省力的應(yīng)急演練服務(wù)。金科的應(yīng)急演練服務(wù)主要內(nèi)容如下：
3. 服務(wù)特點(diǎn)
1）金科信息的應(yīng)急演練服務(wù)提供安全可靠地應(yīng)急處理措施，確保故障能得到及時(shí)的處理，縮小故障的影響范圍；
2）金科信息還擁有一支既有很高理論水平、又有多年實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專家隊(duì)伍；
3）金科信息提供安全、完整、符合客戶需求的應(yīng)急演練預(yù)案；
4）金科信息依托自身充足的備件、備件資源，在應(yīng)急演練時(shí)還可提供整機(jī)用于應(yīng)急備用環(huán)境，全面免除客戶系統(tǒng)調(diào)整所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
4. 客戶收益
1）應(yīng)急演練服務(wù)可以幫助客戶模擬處理重大或較大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件，提高實(shí)戰(zhàn)能力；
2）通過應(yīng)急演練，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，提高網(wǎng)絡(luò)可用性；
3）通過應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的完整性、可操作性和有效性；
4）通過應(yīng)急演練，驗(yàn)證業(yè)務(wù)連續(xù)性資源的可用性，優(yōu)化應(yīng)急響應(yīng)流程，提供用戶應(yīng)急處置能力；
5）通過應(yīng)急演練服務(wù)加強(qiáng)了業(yè)務(wù)與信息科技部門之間的協(xié)作與配合；
