1. 用戶需求
現(xiàn)如今金融行業(yè)的業(yè)務部門以及用戶對于服務水平的要求越來越高，但IT技術卻越來越復雜，信息部門的運維人員技術不完備以及在人員數(shù)量上不足，急需在技術以及人員數(shù)量上進行補充。
另外，傳統(tǒng)的運維服務屬于被動式運維，運維人員常常處于“救火”的角色，雖然非常的忙碌但依舊得不到業(yè)務部門以及領導的認可。如何改變這種運維方式，形成主動預防的運維模式也是信息部門需要考慮的問題。
最后，運維團隊沒有健全的管理及規(guī)范化的工作流程，導致客戶的網絡環(huán)境存在極高的人為因素的風險，任何的操作都可能存在安全隱患。建立健全的管理制度以及規(guī)范化的工作流程，才能提高工作效率，降低運維風險。這對于信息化部門或者企業(yè)來說都是至關重要的。
2. 服務內容及交付
隨著企業(yè)的快速發(fā)展，核心業(yè)務對網絡系統(tǒng)的依賴日益增強，IT部門如何提升網絡運維服務水平以更好地支撐和保障業(yè)務正常運營成為客戶所面臨的挑戰(zhàn)，為此金科信息根據(jù)用戶實際需求提供短期/長期工程師駐場服務，協(xié)助客戶完成系統(tǒng)運行保障工作，并對于客戶IT系統(tǒng)，進行實時監(jiān)控，防患于未然，并及時解決突發(fā)故障。
根據(jù)客戶自身的需求金科信息為客戶提供了不同級別的工程師駐場服務：
3. 服務特點
金科信息擁有超過200名經驗豐富的跨平臺網絡認證工程師；駐場服務工程師在用戶現(xiàn)場上班，遵守用戶的工作作息制度，完全接受客戶的工作安排，可以保證在最短時間內響應用戶的服務需求，并且金科信息豐富的多年IT運維服務經驗，具備跨系統(tǒng)、跨平臺問題解決的軟硬件支持能力，金科服務實施流程均按照ISO9001和ISO20000國際標準執(zhí)行，金科信息提供覆蓋全國的服務支持網絡。
4. 客戶收益
金科信息的駐場服務可以為客戶從人員、網絡、業(yè)務這三個方面帶來收益。
♦ 在人員方面，解決了運維人員技術水平不完備或人力不足的問題，使技術人員快速獲得專業(yè)技術能力補充，提升運維團隊的技術保障水平；
♦ 在網絡方面，變被動應付為主動預防，提升網絡運營技術保障水平，幫助客戶建立易維護、可運營、可支撐業(yè)務良性發(fā)展的IP網絡；
