1. 用戶需求
各行各業(yè)對(duì)于設(shè)備和系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性要求越來(lái)越高，針對(duì)硬件維保服務(wù)用戶存在以下的痛點(diǎn)和需求：
♦ 自備備件的成本
若用戶采用自備備件的方式，隨著服務(wù)水平期望的提高，其成本的增加會(huì)從線性增加變?yōu)橹笖?shù)性增加。其中的備件人員管理成本、備件倉(cāng)儲(chǔ)成本、備件的冗余、損壞、報(bào)廢及定期庫(kù)存檢測(cè)升級(jí)，保證庫(kù)存持續(xù)可用的成本都是非常高的。任何一個(gè)組織都不可能承擔(dān)為100%的可能性進(jìn)行庫(kù)存儲(chǔ)備的成本壓力。
♦ 設(shè)備過(guò)保后的風(fēng)險(xiǎn)
產(chǎn)品的失效性與使用壽命密切相關(guān)，隨著時(shí)間的推移，產(chǎn)品的失效性逐步升高，在后期將呈現(xiàn)指數(shù)性增長(zhǎng)；另外設(shè)備故障解決時(shí)間和業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間無(wú)法保證，業(yè)務(wù)運(yùn)行可靠性及安全性產(chǎn)生隱患。
♦ 網(wǎng)絡(luò)中斷的影響
設(shè)備故障引起的業(yè)務(wù)中斷，將直接導(dǎo)致客戶的經(jīng)濟(jì)損失，投訴量的上升，影響客戶滿意度。
2. 服務(wù)內(nèi)容及交付
硬件維保服務(wù)是金科信息對(duì)于客戶提供的一種保障性增值服務(wù)，即對(duì)維保服務(wù)周期內(nèi)的產(chǎn)品硬件在產(chǎn)品正常使用過(guò)程中可能發(fā)生的故障提供相應(yīng)或同等級(jí)別的備件服務(wù)。硬件維保服務(wù)作為設(shè)備最基本、最重要的服務(wù)之一，為設(shè)備的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行增加了一個(gè)重要的安全籌碼，有利于更好的保障用戶網(wǎng)絡(luò)安全。
維保周期內(nèi)，金科信息為用戶提供的硬件維保服務(wù)的主要服務(wù)內(nèi)容如下：
針對(duì)硬件維保，金科信息提供兩種服務(wù)級(jí)別，具體如下表所示：
3. 服務(wù)特點(diǎn)
1）覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
金科信息目前已在全國(guó)各主要城市設(shè)有服務(wù)機(jī)構(gòu)，能夠在全國(guó)范圍內(nèi)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)快捷的本地化服務(wù)，為客戶IT信息系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行提供了更有利的保障。
2）專業(yè)的跨平臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
金科信息擁有超過(guò)200名經(jīng)驗(yàn)豐富的跨平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證工程師，能提供快速優(yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)。
3）備件支持能力強(qiáng)大
金科信息擁有大量的CISCO、華為、H3C等品牌網(wǎng)絡(luò)設(shè)備自有備件、備機(jī)資源，可以為用戶提供全面的備件先行替換服務(wù)，保障用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，降低宕機(jī)帶來(lái)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
4. 客戶收益
金科信息的硬件維保服務(wù)可以為客戶帶來(lái)如下的收益和價(jià)值：
♦ 選擇有業(yè)務(wù)規(guī)模效應(yīng)的專業(yè)服務(wù)提供商，在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，節(jié)約服務(wù)成本；
♦ 針對(duì)異構(gòu)平臺(tái)設(shè)備的統(tǒng)包服務(wù)，避免各廠商之間的推諉，提升IT系統(tǒng)的故障解決效率；
♦ 預(yù)防性服務(wù)和快速故障解決相結(jié)合，提高IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性；
♦ 專業(yè)的服務(wù)流程保證和靈活的定制服務(wù)，得到更高的服務(wù)質(zhì)量和更好的服務(wù)體驗(yàn)。
